Política de reembolso
Em vigor desde 18 de agosto de 2026
O resumo, em cinco linhas
- Não instalou o eSIM? Você tem 7 dias corridos para desistir e receber 100% de volta, sem precisar justificar. É o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Instalou e não conectou? A gente diagnostica, reemite o eSIM sem custo e, se ainda assim não funcionar, devolve 100% — mesmo depois dos 7 dias.
- Conectou e usou? Aí foi consumo, e não há reembolso do que já foi usado.
- Não descontamos nada. Sem taxa de devolução, sem taxa por chip, sem frete — não existe frete, o eSIM é um QR Code por e-mail.
- Como pedir: um e-mail para suporte@chipglobalplus.com.br com o número do pedido.
1. O que você comprou
Um eSIM é um chip digital. Você recebe um QR Code por e-mail e o instala no seu celular; não há objeto físico, não há entrega por correio e não existe frete para devolver.
O plano tem um prazo de validade em dias, e esse prazo só começa a contar na primeira vez que o eSIM se conecta a uma rede no destino — não na compra. Você pode comprar hoje e viajar daqui a meses.
2. Você desistiu e não instalou: 7 dias, 100%
O Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a quem compra fora do estabelecimento comercial o direito de desistir em até 7 dias corridos, contados da compra, sem precisar dar motivo.
Se o eSIM ainda não foi instalado, devolvemos 100% do valor pago, pelo mesmo meio em que você pagou. Não perguntamos por quê.
3. Você instalou e não conectou: a gente resolve ou devolve
Esta é a parte que importa, porque é o medo real de quem compra: pousar e não ter internet. Aqui o prazo de 7 dias não vale — enquanto o plano estiver dentro da validade, o caminho é este, em três degraus:
- Diagnóstico. Responda ao nosso e-mail com o modelo do aparelho e o que aparece na tela. A maioria dos casos é aparelho bloqueado pela operadora, roaming de dados desligado ou o eSIM instalado mas não selecionado para dados — e isso se resolve em minutos.
- Reemissão sem custo. Se o problema for do chip, emitimos outro eSIM do mesmo plano e mandamos o QR Code novo. Você não paga nada por isso e não perde os dias que já correram.
- Devolução integral. Se a reemissão também não resolver, devolvemos 100% do valor pago.
Não pedimos foto, não pedimos formulário e não exigimos laudo da operadora. O que a gente pede é que você fale com a gente antes de desistir, porque na maioria das vezes dá para consertar.
4. Você conectou e o plano funcionou
Se o eSIM conectou e você usou a internet, o serviço foi prestado, e não há reembolso do que foi consumido. Isso vale também quando a viagem muda de planos, quando você usou menos do que esperava, ou quando o plano venceu com dados sobrando.
Uma exceção honesta: se o plano falhou no meio da viagem por problema nosso ou da operadora, fale com a gente. Cada caso desses é avaliado individualmente, e a proporção do que não foi entregue é o que orienta a conversa.
5. Sobre o "ilimitado" e a política de uso justo
Os planos que vendemos são ilimitados em volume, mas a operadora reduz a velocidade para 1 Mbps depois de 3 GB usados no mesmo dia, voltando ao normal na virada do dia. Isso está escrito em cada cartão de plano, antes da compra.
A redução de velocidade não é defeito e não gera reembolso — é a regra do produto, e ela está publicada justamente para não virar surpresa.
6. Como pedir
Mande um e-mail para suporte@chipglobalplus.com.br com:
- o número do pedido (começa com
cg_) ou o e-mail usado na compra; - uma linha dizendo o que aconteceu.
Respondemos em até 2 dias úteis. Não prometemos plantão de 24 horas porque não temos equipe para isso, e prazo que não se cumpre é pior que prazo longo.
7. Prazo do estorno
| Como você pagou | Quando o dinheiro volta |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis depois de aprovado, na mesma chave ou conta de origem |
| Cartão de crédito | O estorno é solicitado em até 2 dias úteis; o valor aparece em 1 a 2 faturas, no prazo do seu banco, que não controlamos |
8. Quando o reembolso não se aplica
- eSIM instalado, conectado e com dados consumidos, fora do caso do item 3;
- aparelho incompatível com eSIM ou bloqueado pela operadora, quando isso foi informado antes da compra e não conseguimos resolver com reemissão — ainda assim, fale com a gente antes de assumir que é o seu caso;
- pedido feito com dados de terceiro sem autorização;
- solicitação depois de vencida a validade do plano.
9. Mudanças nesta política
Se mudarmos alguma regra, a data no topo muda junto, e a política que vale para o seu pedido é a que estava publicada no dia da compra.